سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-06
توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استرداد لمنتجات اشتريتها من Defne Studio Ltd. وهي تنطبق بالإضافة إلى حقوقك القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة.
1. ما الذي نبيعه
نبيع منتجات رقمية: تراخيص البرمجيات، اشتراكات SaaS (مثل Dating Storm وShopping Storm)، الألعاب عبر الإنترنت، والخدمات ذات الصلة. نحن لا نشحن سلعاً مادية، لذلك كُتبت هذه السياسة خصيصاً للتسليمات الرقمية.
2. فترة التراجع القانونية
بموجب لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة (UK Consumer Contracts Regulations)، يحق للمستهلكين (وليس الشركات) خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء إلغاء عقد المحتوى الرقمي شريطة ألا يكون التسليم قد بدأ. ونظراً لأن منتجاتنا تُسلَّم أو تُفعَّل عادةً فور الدفع، فإنك بإتمامك عملية الدفع توافق صراحةً على التسليم الفوري وتقرّ بأن الحق في الإلغاء يسقط بمجرد تنزيل المنتج الرقمي أو تفعيله أو الوصول إليه.
3. أهلية الاسترداد
نقدّم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج — إذا تمت معالجة الدفع لكن لم يُقدَّم الترخيص أو الملف أو الوصول خلال وقت معقول ولم يتمكن دعمنا من حل المشكلة.
- عيب جوهري في المنتج — حيث لا يعمل البرنامج على النحو الموصوف ولا يمكن إصلاح العيب بتحديث أو حل بديل معقول.
- عمليات الشراء المكرّرة أو العرضية — إذا اشتريت العنصر نفسه مرتين بطريق الخطأ ولم تستخدم الترخيص المكرّر.
- الاشتراكات — يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من لوحة تحكم حسابك. يخضع استرداد الجزء غير المستخدم من فترة اشتراك مدفوعة بالفعل لتقديرنا.
4. استثناءات الاسترداد
المبالغ المستردة بشكل عام غير متاحة لما يلي:
- المنتجات التي تم تنزيلها أو تفعيلها أو استخدامها أو الوصول إليها.
- الاشتراكات التي ألغيتها بعد تاريخ التجديد ولكن بعد أن تمت معالجة دفعة التجديد بالفعل (تحتفظ بالوصول حتى انتهاء الفترة).
- أعمال التطوير المخصّصة أو الإعداد المدفوع أو خدمات الترحيل المسلّمة وفقاً للاتفاق.
- العناصر الافتراضية داخل اللعبة أو العملة أو الأرصدة التي تم استهلاكها.
- النزاعات المثارة بعد أكثر من 30 يوماً من تاريخ الشراء الأصلي.
5. كيفية طلب الاسترداد
- استخدم نموذج التواصل خلال 30 يوماً من الشراء.
- أدرِج رقم طلبك، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، ووصفاً واضحاً للمشكلة.
- سيرد فريق الدعم لدينا خلال يومي عمل وقد يطلب مزيداً من المعلومات.
- تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. قد تنطبق تأخيرات من البنك أو معالِج الدفع.
6. عمليات رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
يُرجى التواصل معنا قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة. يمكننا عادةً حل المشكلات مباشرةً وبشكل أسرع مما يستطيع بنكك. قد يؤدي تقديم طلب رد مبالغ لمعاملة لا تستوفي شروط الاسترداد بموجب هذه السياسة إلى تعليق حسابك وأي تراخيص مرتبطة به.
7. حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2015 (UK Consumer Rights Act 2015) أو غيره من قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
8. التواصل
لجميع الأسئلة المتعلقة بالاسترداد، استخدم نموذج التواصل. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل.