İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 2026-05-06

Bu politika, Defne Studio Ltd'ten satın aldığınız ürünler için ne zaman ve nasıl iade talep edebileceğinizi açıklar. Bu politika, Birleşik Krallık tüketici hukuku kapsamındaki yasal haklarınıza ek olarak uygulanır.

1. Ne Satıyoruz

Dijital ürünler satıyoruz: yazılım lisansları, SaaS abonelikleri (Dating Storm ve Shopping Storm gibi), çevrimiçi oyunlar ve bağlantılı hizmetler. Fiziksel ürün göndermiyoruz; bu politika dijital teslimatlar için özel olarak yazılmıştır.

2. Yasal Cayma Hakkı

Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında tüketiciler (işletmeler değil), teslimat başlamamış olması koşuluyla dijital içerik sözleşmesini satın aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iptal etme hakkına sahiptir. Ürünlerimiz genellikle ödeme sonrası anında teslim edildiği veya etkinleştirildiği için, sipariş tamamlama işlemini yaparak anında teslimat almayı açıkça kabul eder ve dijital ürünün indirilmesi, etkinleştirilmesi veya erişim sağlanması ile birlikte cayma hakkının kaybolduğunu kabul edersiniz.

3. İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda iade sunarız:

Ürün teslim edilmedi — ödeme alındı ancak makul süre içinde lisans, dosya veya erişim sağlanamadıysa ve destek ekibimiz sorunu çözemediyse.
Ürün önemli ölçüde kusurlu — yazılım açıklandığı gibi çalışmıyorsa ve makul bir güncelleme veya geçici çözümle giderilemiyorsa.
Mükerrer veya yanlışlıkla yapılan satın alımlar — aynı ürünü yanlışlıkla iki kez satın aldıysanız ve mükerrer lisansı kullanmadıysanız.
Abonelikler — yenilemeyi hesap panelinizden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Hâlihazırda ödenmiş bir abonelik döneminin kullanılmamış kısmı için iadeler takdirimize bağlıdır.

4. İade Hariç Durumlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

İndirilmiş, etkinleştirilmiş, kullanılmış veya erişim sağlanmış ürünler.
Yenileme tarihinden sonra iptal edilen ancak yenileme ödemesi zaten alınmış abonelikler (dönem sonuna kadar erişim devam eder).
Mutabık kalındığı şekilde teslim edilen özel geliştirme işleri, ücretli kurulum veya taşıma hizmetleri.
Tüketilen oyun içi sanal öğeler, para birimi veya krediler.
Orijinal satın alma tarihinden 30 gün sonra açılan uyuşmazlıklar.

5. İade Talep Etme

Satın almadan sonra 30 gün içinde iletişim formunu kullanın.
Sipariş numaranızı, ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini ve sorunun net bir açıklamasını ekleyin.
Destek ekibimiz iki iş günü içinde dönüş yapar ve ek bilgi isteyebilir.
Onaylanan iadeler, 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme işlemcisi gecikmeleri olabilir.

6. Ters İbraz (Chargeback)

Bankaya başvurmadan önce lütfen bize ulaşın. Çoğu sorunu doğrudan ve bankanızdan daha hızlı çözebiliriz. Bu politika kapsamında iade hakkı doğmayan bir işlem için ters ibraz açmak; hesabınızın ve bağlantılı lisanslarınızın askıya alınmasına neden olabilir.

7. Yasal Haklarınız

Bu politikadaki hiçbir hüküm, Birleşik Krallık 2015 Tüketici Hakları Yasası veya geçerli diğer tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.

8. İletişim

Tüm iade ile ilgili sorular için iletişim formunu kullanın. Yanıt süremiz iki iş günüdür.